Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Para cualquier consulta relacionada con nuestras políticas de devolución, reembolso y envío, puedes escribirnos a contacto@autto.cl.
A. Política de devolución y reembolso
Si un cliente recibe un producto defectuoso, podrá solicitar un cambio o reembolso comunicándose con nosotros a contacto@autto.cl, explicando la situación y adjuntando una imagen y, de ser posible, un video del producto defectuoso como respaldo de su solicitud.
En estos casos, ofrecemos 2 opciones:
- Nuevo envío del producto, respetando el tiempo de entrega especificado en nuestras políticas de envío.
- Devolución del monto pagado, total o parcial, según el tipo de falla, sin necesidad de nuevo envío.
Una vez aprobada una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que le informaremos por correo electrónico. Esta dirección será compartida únicamente después de la aprobación de la solicitud.
- Si se trata de un producto defectuoso, el costo de envío de la devolución será cubierto por AUTTO.
- En otros casos de devolución o reembolso, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.
Condiciones para aprobar una devolución o reembolso
Para que una devolución o reembolso sea aprobado, el producto debe ser enviado:
- En su empaque original
- Con todas sus piezas
- Sin signos de uso
Si el producto fue usado, está incompleto o presenta daños no asociados a una falla de fábrica, la solicitud puede ser rechazada.
Reembolsos
Si la solicitud de reembolso es aprobada, el dinero será transferido a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde la aprobación final por parte de nuestro control de calidad.
B. Empresa de envíos
AUTTO no será responsable en los siguientes casos:
1. Retrasos en la entrega
No seremos responsables si el paquete no se entrega dentro de los tiempos estimados de envío, ya que pueden existir factores externos que no controlamos, como:
- Inspecciones en aduanas
- Retrasos de la empresa de transporte
- Alta demanda logística en fechas especiales
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, escríbenos a contacto@autto.cl y te ayudaremos a revisar el estado del envío.
2. Dirección ingresada incorrectamente
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho al momento de la compra.
No nos hacemos responsables por pedidos devueltos debido a:
- Dirección incorrecta
- Dirección incompleta
- Domicilio no ubicable
- Datos de contacto erróneos
Si deseas cancelar tu pedido o modificar la dirección de envío, debes escribirnos a contacto@autto.cl lo antes posible después de realizar la compra. Haremos nuestro mayor esfuerzo para ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez procesado el pedido.
3. Pedido no recibido y dejado en sucursal
Si el repartidor no puede entregar el pedido en el domicilio por cualquier motivo, el paquete podrá quedar disponible para retiro en la sucursal más cercana de la empresa de transporte.
En ese caso:
- Será responsabilidad del cliente retirarlo dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.
- No seremos responsables si el cliente no lo retira a tiempo.
- Esta situación no dará derecho a devolución ni reembolso.
C. Costos de envío en devoluciones
El cliente será responsable de pagar los costos de envío para devolver un producto, salvo en casos de productos defectuosos aprobados por AUTTO.
Importante:
- Los costos de envío no son reembolsables.